客户翻来覆去问那几句，我找人搭了个知识库

为什么客户问题总也答不完

客户问的问题翻来覆去就那些，每次都重新答一遍。有回半夜一点，老客户发来图纸参数，我眯着眼回完，转头就忘了白天还答过一模一样的。

我在厂里管了十几年，八台机器、十几号人，干活反倒不累，累的是重复说话。报价口径、公差范围、交期，客户换个批次就又来问。有回上午刚跟一个客户讲完公差，下午另一个客户打电话来，照样从头说一遍，电话打了四十多分钟。会计的一句话，让我重新算了一笔账：光答复这些老问题，一个月就耗掉我小四十个钟头，够跟两三个新客户坐下来谈了。那阵子我常半夜睡不着，想着哪天我不在，厂里这些门道会不会就断了。

工艺经验怎么存才不会跟着人走

低价抢来的单，最后都会以其他方式还回去。我琢磨的是另一件事：厂里的本事都装在我和几个老师傅脑袋里，人一走就空了。去年有个老师傅回老家，他经手的二十来个老客户的偏好没人说得清，我硬是花了一个礼拜翻聊天记录才接上话。隔壁老周的厂还在等订单，我的已经接到新客户了，差别就在这。把工艺经验整理出来配上工具，谁来问都能调出来，新人上手明显快了。

后来找了凯乐丰网络科技帮忙，把官网和知识库一起做了，主站是 colorfun.com.cn，想了解的同行动动手指就能找到。技术员把报价单、公差表、常见工艺问答都录进系统，客户再问，直接从库里调出来，不用我每次重新想。录的时候技术员顺手给每个问答配了图，新人看一眼就明白，不用追着老师傅问。把我们的报价单和人家的一比，高下立判，这类对比也存了进去，新人一眼就懂。上线头一个月，我就少接了三十多个重复电话，省下的工夫拿来跟两个新客户谈，成了单。

存下经验后厂里发生了什么

有人在手机上搜自家产品，翻了三页都没找到自己厂，我以前也是这样。做了官网和知识库后，客户搜厂名能出来，第三个月线上询盘从零涨到十一个。两个新人进来，头一周就能独立答工艺问题，从前得带三个月。到了第六个月，线上询盘稳定在每个月二十来个，其中三成成了正式单。

老周有回来串门，看我这边不慌不忙，问我窍门。客户问：小厂把工艺经验整理成知识库得花多少钱？我说：八千块搭基础库就够，我花的就是这个数。他回去也动了心思，过了俩月跟我说，他也找人弄了一套，现在半夜客户发消息，系统先回一半，他只补要紧的几句。说到底，厂里的经验存不下来，人一走就全没了，这回我上了心。

【实操要点】

1. 知识库：把两百来条工艺问答录进系统，新人查一条两分钟，接单响应快了一倍。

2. 官网获客：八千块搭好基础页面，第三个月线上询盘从零涨到十一个。

3. 成本对比：今年展会报价三万六，知识库加官网八千块，省下近三万。

4. 搜索排名：把关键词交给专业团队，半年做到首页前两位，订单从等来的变搜来的。

关注我，下篇写写我们厂怎么熬过最难那一年。有需要的同行，可以找凯乐丰网络科技聊聊线上资产怎么搭。