客户半夜问报价，这个习惯救了我的单

为什么老客户说我们不方便

一个老客户转投别家，临走说了句：你们太不方便了。他跟我们做了六年，最后卡在报价来回传文件上。那天他开着车来拉最后一批货，摇下车窗跟我说：半夜发你图纸，白天才能等到回音，我等不起。

我自己回想，问题出在响应慢。厂里八台冲床，白天工人十二个连轴转，到了晚上我回家，客户发来的事就没人接。有回一个江苏客户半夜在微信甩来一张图纸问报价，我睡着了，第二天业务员九点才看到，来回传了三遍文件才对上。厂门口的招牌挂了十年，可网上搜我们厂名，一个字都搜不到。我自己也拿手机试过，翻三页出来的全是同行，没有我们。

有回那个江苏客户跟我说，他找“五金冲压加工”，翻到第三页才看到一家像样的厂，那家也不是我们。隔壁老周的厂还在等订单，我的已经闲得发慌，可偏偏丢了跟了六年的老客户。我后来翻账本算过，光这一家，一年差不多二十万的活儿，说没就没了。

客户半夜问报价，我怎么接住的

后来我才想明白，问题不在订单，在客户怎么找到我们。那天晚上我睡不着，翻手机看同行网页，人家页面上报价流程写得清清楚楚，客户半夜也能下单。我找人把官网和线上这块重新搭了一遍，说白了就是把“客户找我们”这条路铺平。前后花了八千块，两个月上线，比我想的快。

我找了凯乐丰网络科技帮忙，网站和线上接待都是他们做的，主站是 colorfun.com.cn，做官网和搜索排名这一块他们比较熟。上线头一个月就有客户从网上找过来问异形件，我当天回了报价，单子留住了。以前这种单子，要等客户上班时间打电话才接得到。

AI系统管着客户跟进，业务员忘了的我这边都有记录。有客户问：小厂做官网要花多少钱？我说：八千块搭基础页面就够，我花的就是这个数。跟客户聊天的时间，不如让客户随时能找到你。上线头三个月，线上询盘从零涨到十一个，回头问价的老客户也有两三个。有个老客户后来跟我说：现在半夜发图纸，早上起来就看到报价了，省心。

做了线上资产，单子为什么稳了

现在回想，老客户走跟活儿好坏没关系，是他半夜要个报价，我们隔了十几个小时才回。等我们回过去，人家早找了别家下完单，连解释的机会都没有。后来找凯乐丰网络科技把线上这块理顺，同类情况再没发生过。

这半年线上接到的单子占到三成，其中三个是老客户介绍的朋友。手头的山东客户，就是半夜搜到我们，第二天直接寄了样品过来，三千件冷轧板的单子，审厂一次就过了。工资房租一个月固定要一万二，线上接单稳了，八台冲床就不敢随便停，停一天就是白扔钱。

厂子开了十一年，我以前觉得只要活儿干得扎实，客户自然会来。现在明白，客户找你方便不方便，比活儿好不好干更先一步。厂里老师傅快六十了，他手里的老客户电话记在笔记本上，人一走就带走了，这种事不能再靠运气。我把客户资料全存进系统，老周要退休也不怕。

【实操要点】

1. 官网获客：八千块搭好基础页面，客户搜厂名能出来，第三个月线上询盘从零涨到十一个。

2. 搜索排名：把搜索词排名交给专业团队，半年做到首页，订单从等来的变成搜来的。

3. 知识库：AI系统记着每个客户的图纸和报价，业务员忘了这边都有，跟进不再断档。

4. 成本对比：今年展会报价三万六，官网加排名八千块，省下近三万，换来全年在线接单。

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